カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 基本的な考え方

当社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望に真摯に対応し、より良いサービスの提供に努めます。

一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動に対しては、毅然とした態度で対応します。本方針は、当社の代表者、当社が業務を依頼する外部スタッフ、および当社で働く従業員を対象とします。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様、お取引先その他当社の事業に関係する方の言動のうち、業務の性質等に照らして社会通念上許容される範囲を超え、当社の業務に従事する者の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントといたします。

3. 該当する行為の例

• 暴力、脅迫、威圧的な言動、人格を否定する暴言
• 契約で定めた業務範囲を著しく超える要求、根拠のない報酬の減額・返金の要求
• 補助金の採択や融資の実行など、当社が保証できない結果の保証の強要
• 深夜・休日を含む執拗な電話、メール、チャットの送信、長時間の拘束
• SNS等での誹謗中傷、またはそれをほのめかしての要求
• 無断での録音・撮影とその公開、性的な言動、つきまとい

上記は例示であり、これらに限るものではありません。電話、メール、SNS、オンライン面談で行われるものも含みます。

4. 正当なご意見について

サービス内容へのご意見やご要望、契約に基づく正当なご指摘は、カスタマーハラスメントには当たりません。当社はこれらを業務改善の貴重な機会として真摯に受け止めます。

5. 当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は、ご説明を尽くしたうえで対応を打ち切ることがあります。また、書面による注意、サービス提供の停止、契約の解除を行うことがあります。

悪質な場合は、警察、弁護士その他の専門機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。

6. 当社自身の姿勢

当社は、お客様のご担当者様、金融機関、行政機関等の職員の皆様に対しても、カスタマーハラスメントに当たる言動を行わないよう努めます。

7. 記録について

当社は、適正な業務遂行とトラブル防止のため、通話やオンライン面談を録音・録画する場合があります。取得した記録の取扱いは、プライバシーポリシーをご参照ください。